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¡¡¡FELIZ DIA DEL COMMUNITY MANAGER!!!

Hoy en el día del community Manager escribo un poco más de lo que es ésta posición y que competencias debe cumplir.

En varias ocasiones me he topado con que los clientes o las personas que están al frente de proyectos específicos dentro de las empresas, no saben en realidad qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones reales y mucho menos si es una persona o un robot, sin embargo, cuando hablan de integrar estrategias en redes sociales, usan la palabra y solicitan este puesto con urgencia, aunque en realidad no sepan con exactitud qué es.

Pues bien, un Community Manager en realidad va más allá de un robot, de un moderador, de un trendhunter, o un psicólogo y/o antropólogo del comportamiento en las redes sociales y digo que va más allá de todo esto, por que ésta persona es todo esto y más, pues también debe conocer las diferentes herramientas, lenguaje y aplicaciones de las plataformas que actualmente existen. Un perfil complicado ¿verdad? En efecto, no es fácil encontrar personas que tengan una sensibilidad ante las comunidades y que además sepan controlar y manejar la comunicación que se da dentro de estas redes. Es por eso que uno debe saber qué es un Community Manager y no nos quieran vender gato por liebre.

Ahora bien, porque digo que un Community Manager debe ser todo esto y más, por que a lo largo de la experiencia que he tenido como coordinador de proyectos en socialmedia, me he dado cuenta que las personas que aspiran a este puesto deben en primer lugar manejar y conocer al derecho y al revés Facebook, Twitter Youtube o cualquier otra red social, que se integren a los objetivos, también algo primordial es que debe tener una sensibilidad extraordinaria, ver más allá de lo vidente, si, así como leo-no, ya que todo comunica incluso los silencios y todo tiene un porqué. Los likes, los RT, los DM, los hashtags o cualquier otra expresión o interacción de esa comunidad, por lo que el Community Manager debe abrir bien los ojos y analizada con lupa y con detenimiento cada una de las palabras o símbolos que los seguidores posteen, ya que esto nos permitirá conocer desde el perfil de la comunidad, hasta qué les gusta o qué no les gusta y cómo son sus patrones de comunicación y de consumo de información y que el cliente pueda tener hallazgos importantes sobre su marca y tenga las herramientas necesarias para poder crear estrategias mucho más enfocadas.

Así que en conclusión un Community Manager es alguien que liderea las tribus que se encuentran dentro de las redes sociales, (personas que comparten gustos y aficiones por un tema en particular) osea que es quien las entiende, comprende, escucha y además las lleva a un nivel en donde las comunidades puedan interactuar y debatir entre si.

Rodrigo Rodriguez

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@rodcute